El conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a la reputacion de la firma personal manera parte de lo que se llama el Online Reputation Management. El ingrediente básico para solucionar una crisis de este tipo es la transparencia, y una estrategia clara y saludable.
Si se produce una crisis todas las fases son importantes, estar prevenidos y reaccionar de manera organizada ante una crisis es, sin lugar a dudas, fundamental para la reputacion e imagen de la firma institución en cuestión. Reaccionar rápidamente, con honestidad, alcanzar una estrategia adecuada para el manejo de la crisis y ponerse en la peor de las situaciones es esencial para salir de la situación de crisis y para recuperarse más rápidamente.
Nuestro servicio de Reputación digital
Proponemos un exclusivo servicio que posibilitará solucionar los actuales problemas de crisis de imagen de empresa detectados en el motor de búsqueda, Google, Bing y otros buscadores. Por esto que la reputación digital y además su gestión es tan importante.
La identidad se va construyendo por partes, en función de los servicios de la red que usas. Un aspecto muy importante a tener en consideración es que la identidad no es estática ni inmutable, sino fluida y además cambiante ; se va construyendo. La identidad digital es como un puzzle donde esas piezas: tu blog, tu perfil en facebook, tus tweets, los comentarios que hacen de ti en la red forman un todo. Por que, tener una identidad digital adecuada que te de visibilidad para tu desarrollo profesional es fundamental.
Si tu firma dispone de recursos y además presupuesto para una estrategia de marketing digital, siempre habrá margen de mejora y además distintas opciones de generar ventaja sobre tu competencia. El marketing digital bien ejecutado puede reportar grandes beneficios , siempre y además cuando la firma disponga de una propuesta de valor contrastada y apueste por un equipo de profesionales de la comunicación en Internet.
Aquellas redes sociales son un espacio en el que las personas comparten sus inquietudes, ilusiones y pensamientos , interactuando tanto con amigos como con personas totalmente desconocidas. De este modo, esas firmas y además organizaciones deberían usar esas redes sociales para compartir con el resto de la sociedad sus metas, logros y anhelos a través de pequeñas historias, dejando las notas de prensa para los medios de comunicación tradicionales.
La importancia de la unificación de esas respuestas
Luego de no hacer nada, tal vez la peor reacción ante una crisis de reputación digital es responder cosas distintas en canales diversos (un error común si no están planes de contingencia y además faltan – entre otras cosas – portavoces claramente definidos). No hay que temer el diálogo directo con los detractores – incluso con los más inconformistas – pero el proyecto se da en que evitar a toda costa enzarzarse en un enfrentamiento dialéctico cargado de tensión emocional. En los momentos más oscuros, la interacción y además el apoyo público de estos fieles embajadores puede ser un factor decisivo a tu favor.
De esta manera, una firma responsable hace todo lo posible para colaborar al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera.
Entonces tiene que desarrollar un diálogo, abierto y honesto con las personas de redes sociales para identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la firma puede y además debe actuar. Producir beneficio a la comunidad es el propósito principal de una firma si decide participar en iniciativas de carácter social, y su fin debería centrarse en enfocar su esfuerzo en aquellos programas y proyectos en la comunidad donde puede maximizar su beneficio. Asentar los conceptos de Identidad, Imagen y Reputacion Corporativa , sus diferencias y sus áreas comunes.
Plan de Contingencia
De igual manera, la información que el portavoz suministre a la opinión pública debe ser clara, entendible y además tranquilizadora; debe explicar lo que la organización está organizando para resolver el problema y actualizar los estudios confirmados. El mejor portavoz no es el que más conoce desde el punto de vista técnico, sino el que mejor transmite lo que en esos momentos hace falta, generalmente mensajes emocionales. Es muy importante enfatizar que una persona con sentido común, empatía y humanidad, resulta el mejor comunicador en situaciones de crisis, porque debe mostrar su lado más cercano a las posibles víctimas y además transmitir control del problema.
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